今年以來，廣州海關深入開展“我陪群眾走流程”活動，采用代入式、沉浸式等方式轉變角色、轉化視角，全方位檢視服務事項和辦理流程，深入查找辦事難點、堵點問題，加強自我“體檢”，進一步促進政務服務提質增效。據統計，今年前7個月，廣州海關已通過陪同辦理、親身體驗、服務監督等形式開展“我陪群眾走流程”活動19次，涉及政務服務事項12個，解決企業、群眾反映問題23個，總結經驗、制定措施29條。

8月12日，廣州瑞喜紅海水族制品有限公司的江海倫來到廣州海關所屬花都海關政務服務科自助服務區，在海關關員的陪同下，登錄國際貿易“單一窗口”開始網上填報手冊信息。“請記得填寫進出口合同號，設立手冊有效期不得超過一年，勾選日期的時候一定要精確，加工貿易生產能力證明也要確保在有效期內。”花都海關關員胡存名細心地指引。

“海關工作人員全程陪‘辦’，遇到問題當場解決，讓我更清楚每個事項的辦理邏輯，掌握了辦理細節，辦起事來更踏實。”江海倫說

“目前海關對企業申請設立加工貿易手冊的時間規定是，自接收企業申報之日起5個工作日內完成相關審核。但由于客戶對收貨日期有要求，從我們企業的角度，肯定是希望這個時間越短越好，有助于我們更早投入生產并按時交貨，從而提高國際競爭力。”

針對企業的建議和需求，花都海關第一時間組織研究論證，制定了加快加工貿易手冊審批、“一企一策”指導手冊規范申報等優化加工貿易政務服務措施，實現企業規范申請當日辦結，有效提升企業群眾“獲得感”。

8月13日，廣州海關所屬廣州會展中心海關也隨機選擇了兩位有出行需求的退休老人作為“海關政策體驗官”，全程體驗出入境申報手續辦理和行李監管等環節。

“如果我帶了水果不能入境可以現場丟棄嗎？丟棄后還會罰款嗎？我兒子一家四口長期在德國工作生活，我們老兩口經常要出國探親，此前我們對出入境申報流程、攜帶物品等相關規定不是很了解，不太清楚自己的進出境行李物品是否含有禁限物品。”老人提出了問題。

陪同關員詳細介紹了出入境旅客申報要點和相關法律法規。

為向更多出入境旅客科普海關政策，廣州會展中心海關在琶洲口岸侯船大廳、查驗通道、申報臺等地點推出海關政策解讀“碼”上看服務，以易拉寶的形式集成展示十余個旅客通關指南“二維碼”，旅客通過手機掃描二維碼后，可以直接快速地獲取相關政策解讀。

琶洲港澳客運口岸是廣州中心城區唯一的跨境水上客運口岸，接駁琶洲與香港國際機場、琶洲與香港市區，區位優勢疊加“北上掛港”“行李直掛”等便捷服務，已成為往返穗港旅客的主要選擇之一。今年前7個月，廣州會展中心海關監管經琶洲口岸進出境旅客近16萬人次，組織開展涵蓋禁止攜帶進境物品、個人行李物品申報等內容的政策宣講5次，累計服務進出境旅客400余人次。